Agnès SROKA

Agnès SROKA

Conseil en Expérience Client & Expérience Collaborateur
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Après un parcours multiple au sein d’entreprises leaders du secteur des services qui lui a permis de découvrir le monde de l’entreprise dans ses dimensions les plus opérationnelles comme les plus stratégiques, Agnès met depuis 2009, sa double posture de consultante et de de coach, au service des entreprises qui s’engagent dans le cercle vertueux de la transformation autour du Client.

Son parcours riche et varié lui permet d’accompagner les entreprises tant dans leur réflexion stratégique que dans la déclinaison opérationnelle des orientations retenues et garantissent la fiabilité du diagnostic et de la recommandation, la faisabilité des solutions préconisées et l’efficacité dans la mise en œuvre.

La conviction qui l’anime est que la prospérité d’une organisation est à la hauteur de la confiance qu’elle établit avec ses clients. Et que cette confiance ne peut s’épanouir sans un engagement sincère des collaborateurs au projet de service de l’entreprise. Ainsi, pour s’assurer un développement pérenne, une organisation se doit avant tout de se transformer et de veiller à prendre soin de ses collaborateurs afin qu’ils puissent en retour mettre leurs pleins potentiels individuels et collectifs au service de l’entreprise.

Sa mission est d’accompagner dans leur démarche les dirigeants qui soutiennent l’adaptation de leur entreprise à l’économie d’expérience et qui veulent faire naître, grandir et perdurer l’esprit de service au sein de leur organisation. Grâce à sa maîtrise de l’ensemble des disciplines de l’Expérience Client et à sa profonde sensibilité humaine, son champ d’intervention s’étend de la création des expériences de services à la mise en œuvre des conditions organisationnelles et humaines indispensables à leur délivrance.

Parce que l’on ne peut dissocier l’Expérience Client de l’Expérience Collaborateur, tout dirigeant se doit donc d’être tout à la fois un professionnel du désir des clients (i.e un marketeur) et un professionnel du désir des collaborateurs (i.e. un manager) ; et tout projet Marketing comporte une dimension managériale et réciproquement !

Agnès poursuit sans relâche et avec une curiosité jamais rassasiée un parcours de recherche et de formation destiné à comprendre les évolutions sociales et sociétales auxquelles doivent faire face les entreprises et à disposer des savoir-faire et savoir-être qui lui permettront de les accompagner au mieux.

Agnès intervient en Français et en Anglais

CCXP – Certified Customer Experience Professional
Certifiée Innovation Games et Human Centered Design

  • Coach certifiée « Coaching & Team Building » Transformance, Vincent Lenhardt
  • Praticien en Analyse Transactionnelle (certification 101 & 202)
  • Titulaire du MBA de l’INSEAD